1. Die Bedeutung des ersten Eindrucks
Der erste Kontakt mit Ihrer Praxis – sei es telefonisch, online oder vor Ort – ist entscheidend. Achten Sie darauf, dass Ihr Team freundlich und professionell auftritt. Eine gut strukturierte Website mit Online-Terminvereinbarung, klare Informationen zu Ihren Leistungen und ein Patient:innenorientierter Anrufbeantworter hinterlassen einen positiven ersten Eindruck. Investieren Sie in eine angenehme Empfangsatmosphäre mit moderner Einrichtung und kleinen Extras wie Getränken oder einem gut sortierten Wartebereich.
2. Kommunikation auf Augenhöhe
Einfühlsame und klare Kommunikation ist das A und O. Begrüßen Sie Ihre Patient:innen mit Namen und erklären Sie die Behandlungsabläufe verständlich. Viele Patient:innen sind ängstlich oder unsicher, insbesondere bei komplexen Eingriffen. Nehmen Sie sich Zeit für ihre Fragen und geben Sie ihnen das Gefühl, in guten Händen zu sein. Eine Nachbesprechung der Behandlung und ein Anruf nach größeren Eingriffen zeigen echte Wertschätzung.
3. Flexibilität und Erreichbarkeit
Patient:innen schätzen Praxen, die flexibel und gut erreichbar sind. Bieten Sie Online-Terminbuchungen an, die auch außerhalb der regulären Praxiszeiten genutzt werden können. Flexible Sprechzeiten, wie Abendtermine oder Samstagsöffnungen, sind ein weiterer Pluspunkt. Sorgen Sie außerdem dafür, dass Ihre Patient:innen Sie bei Fragen oder Notfällen leicht erreichen können.
4. Individuelle Betreuung
Personalisierter Service ist ein starker Bindungsfaktor. Notieren Sie sich Details über Ihre Patientinn:en, wie Präferenzen oder besondere Bedürfnisse, und berücksichtigen Sie diese bei zukünftigen Terminen. Geburtstagskarten oder kleine Aufmerksamkeiten bei besonderen Anlässen zeigen, dass Sie Ihre Patient:innen nicht nur als „Fall“, sondern als Individuen betrachten.
5. Komfort während der Behandlung
Gestalten Sie die Behandlung so angenehm wie möglich. Moderne Technik wie Intraoralkameras ermöglicht es, Patient:innen die Diagnose anschaulich zu erklären. Musik, Filme oder beruhigende Maßnahmen wie Decken und Kissen können den Komfort steigern – besonders bei AngstPatient:innen. Ein Lächeln und ein persönliches Gespräch während der Behandlung helfen, die Anspannung zu lösen.
6. Kontinuierliches Feedback einholen
Regelmäßige Patient:innenbefragungen bieten wertvolle Einblicke, wie Ihr Service wahrgenommen wird. Fragen Sie nach Verbesserungsvorschlägen und zeigen Sie, dass Sie deren Feedback ernst nehmen. Dies stärkt das Vertrauen in Ihre Praxis und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
Exzellenter Service ist kein Zufall, sondern das Ergebnis von Aufmerksamkeit, Empathie und der Bereitschaft, über die Erwartungen hinauszugehen. Wenn Ihre Patient:innen Ihre Praxis mit einem Lächeln verlassen, haben Sie nicht nur ihr Vertrauen gewonnen, sondern auch die Grundlage für eine langfristige Beziehung geschaffen.
