Durch die steigende Anzahl an Arztpraxen und die laufenden Veränderungen am Gesundheitsmarkt wird das Praxismarketing für den Aufbau und Erhalt einer erfolgreichen Zahnarztpraxis immer wichtiger.
Die obersten Ziele des Praxismarketings sollten eine langfristige Kundenbindung und eine erfolgreiche Neukundengewinnung sein. Am besten wird die Marketingstrategie individuell auf die eigene Praxis ausgerichtet, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Praxismarketing damals
Noch vor einigen Jahren waren Praxisbeschilderungen, Telefonbucheinträge sowie stark reglementierte Hinweisschilder die einzigen Marketingmaßnahmen, welche eine Praxis unternehmen durfte, um auf sich aufmerksam zu machen. Somit betrieben alle Praxen ein sehr ähnliches und gleichwertiges Marketing, wodurch es zu einer gleichmäßigen Verteilung der Patienten kam.
Die Aufhebung der Werbeeinschränkungen und die zunehmende Kostenbeteiligung der Patienten führten dazu, dass Kunden immer mehr Erwartungen an die Leistungen und das Auftreten einer Praxis haben.
Heutzutage werden schon vor dem ersten Besuch in der Praxis Kundenrezensionen gelesen und der Internetauftritt bewertet. Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Auswahl der Arztpraxis ist die Einfachheit der Terminvereinbarung und die leichte Auffindbarkeit von Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten auf der Website.
Praxismarketing heute
In der heutigen Zeit gibt es einige Faktoren, die die langfristige Kundenbindung und Neukundengewinnung maßgeblich beeinflussen. Wichtig ist, sich von der umliegenden Konkurrenz abzuheben und alle Barrieren für potentielle Kunden möglichst gering zu halten. Hilfreich sind hierbei ein auf die Praxis abgestimmtes Marketing und ein professionelles Auftreten.
Sieben Tipps für Ihr Praxismarketing
1. Zahnarzt-Website am Puls der Zeit:
Die Basis für ein erfolgreiches Praxismarketing ist ein professioneller Internetauftritt. Hierbei muss in erster Linie auf eine regelmäßige Aktualisierung der Inhalte geachtet werden. Beispielsweise sollen Informationen wie Betriebsurlaube oder geänderte Öffnungszeiten transparent und tagesaktuell verfügbar sein.
Neben einer hohen Benutzerfreundlichkeit verbessert auch ein modernes Websitedesign mit praktischen Features das Nutzungserlebnis. Softdent versorgt Sie mit allen digitalen Tools, die moderne Zahnärzte Ihren Patienten bereits auf der Website zur Verfügung stellen sollten - von Onlineterminvereinbarung über Onlineanamnese bis hin zur Arzt-Patienten-Cloud.
2. Echter Mehrwert durch Digitalisierung:
Professionelle Fotos der Praxis und des Ordinationsteams vermitteln den Patienten ein Gefühl von Sicherheit und Geborgenheit. Oftmals entscheiden tatsächlich einladende Fotos der Ordinationsräume und ein freundliches Gesicht der Sprechstundenhilfe darüber, ob sich der Patient für Ihre Praxis entscheidet.
Bieten Sie Ihren Patienten echten Mehrwert: Mit modernen Tools von softdent wie zum Beispiel Online Terminvereinbarung oder Online Anamnese sparen Sie Ihnen Zeit und profilieren sich als moderner, serviceorientierter Zahnarzt. Auch die Möglichkeit, Wahlarztrechnungen direkt vor Ort in der Ordi bei den Krankenkassen einzureichen, kommt bei den Patienten an und sorgt für Patientenzufriedenheit und Weiterempfehlung.
3. Local SEO für Ihre Zahnarztpraxis oder Zahnklinik
Ist eine Person auf der Suche nach einem neuen Zahnarzt, wird diese mit Sicherheit als erstes Praxen in der Umgebung googeln. Das heißt, eines der wichtigsten Ziele im Praxismarketing ist, die Platzierung in den Google Suchergebnissen erhöhen.
Die Suchmaschinenoptimierung gelingt unter anderem durch die Nutzung von Goolge My Business. In dieses Unternehmensprofil tragen Sie den Standort der Praxis sowie diverse Kontaktinformationen ein. Auch Bildmaterial und Angebote können in Google My Business hinzugefügt werden. Die Anwendung erleichtert die Auffindbarkeit der Website auf Google Maps und sorgt dafür, dass die Praxis über die Sucheinträge einfacher zu finden ist.
Wer sich auf eine bestimmte Fachrichtung spezialisiert hat, sollte auch darauf achten, dass die Texte im Netz bzw. auf der eigenen Website dementsprechend keywordoptimiert sind. Das Kontaktieren einer SEO-Agentur kann sich rasch rechnen, da sie mit der richtigen SEO-Strategie wesentlich gezielter nur die Patienten zu Ihnen bringen, die sich für Ihre Leistungen interessieren.
4. Word of Mouth:
Durch die einfache Zugänglichkeit von Informationen verstärkt sich der Wettbewerb am Markt. Positive Empfehlungen anderer Patienten sind zur heutigen Zeit eine der effektivsten Marketingmaßnahmen. Dies betrifft einerseits die klassische Mundpropaganda, andererseits aber auch die online Reputation.
Es soll unbedingt vermieden werden, dass negative Kundenbewertungen in Bewertungsplattformen wie Google Rezensionen oder docfinder.at dominieren. Aus diesem Grund wäre es sinnvoll, die Patienten gleich nach einer Behandlung um ein Feedback zu bitten. So können Verbesserungsvorschläge direkt angenommen werden und die Patienten müssen ihren Unmut nicht online ausdrücken.
Im Idealfall kommt es natürlich gar nicht erst zu negativen Eindrücken. Wer mit maximalem Service vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung punktet, wird eine starke Patientenbindung ernten. Das beginnt bei der Möglichkeit einer Onlineterminvereinbarung, reicht über ein Erinnerungs-SMS bis hin zur Arzt-Patienten-Kommunikation in einer eigenen Cloud.
Die Digitalisierung bietet enorme Chancen, das subjektive Erlebnis des Patienten beim Zahnarzt zu verbessern – das entlastet Ihre alltägliche Arbeit sowie Ihr gesamtes Team enorm. Beispielsweise werden durch effizientes Terminmanagement Wartezeiten verkürzt und die Patientenzufriedenheit erhöht – mit dem softdent Cockpit für die Tagesplanung klappt das auf Knopfdruck. Eine Win-Win-Situation für Arzt und Patienten!
5. Analyse der Patientenzufriedenheit:
Um negative Bewertungen auf Online-Plattformen zu vermeiden, können Sie Patienten nach ihrem Termin mittels eines Umfragetools die Möglichkeit zur Bewertung geben. Patienten mit negativen Erfahrungen können so ihre Kritik äußern. Zu beachten ist, dass die Bewertung wenig Zeit in Anspruch nehmen darf. Analysieren Sie die Bewertungen regelmäßig und nutzen Sie das Feedback, um Ihre Praxis auf die Bedürfnisse der Patienten anzupassen.
6. Soziale Netzwerke:
Aufgrund ihrer enormen Reichweite sind soziale Medien wie Facebook oder Instagram zu einer wichtigen Plattform für Arztpraxen geworden. Das richtige Verhältnis aus informativen Beiträgen, Einblicken in den Praxisalltag sowie einer direkten Interaktion und aktiver Kommunikation mit den Patienten kann die Attraktivität für potentielle Patienten steigern.
Auch ein Newsletter oder ein interaktiver Blog (mit z.B. Tipps zur Zahnhygiene oder Aufklärung über Zahnkrankheiten) können die Praxis interessant machen. Man sollte hier jedoch besonders darauf achten, einen Mehrwert für die Patienten zu bieten!
7. Attraktive Werbegeschenke:
Werbegeschenke sind eine gute Möglichkeit, dem Patienten in Erinnerung zu bleiben. Vor allem Kindern wird der – oftmals gefürchtete – Zahnarztbesuch mit einem kleinen Geschenk etwas erleichtert. Wie wäre es zum Beispiel mit einem zahnreinigenden Kaugummi oder einem Reise-Zahnputzset mit dem Logo Ihrer Praxis?
Fazit: Wie eine Zahnarztpraxis im 21. Jhdt erfolgreich läuft
Durch professionelles Praxismarketing werden potentielle Patienten auf den richtigen Kanälen angesprochen und bestehende Kunden langfristig an Ihre Praxis gebunden. Warten Sie nicht darauf, gefunden zu werden! Nehmen Sie Ihren Erfolg in der Praxis selbst in die Hand! Und vergessen Sie auch nicht auf Ihre Mitarbeiter - Sie sind ebenso ein Aushängeschild Ihrer Praxis wie Sie als Zahnarzt selbst. Nur durch zufriedene Mitarbeiter und konsequentes Employer Branding wird sich der gute Ruf nachhaltig sicherstellen lassen.
* Ausschließlich zum Zweck der leichteren Lesbarkeit wird auf diesem Blog das generische Maskulinum verwendet. Hiermit sprechen wir ausdrücklich alle Geschlechteridentitäten ohne wertenden Unterschied an.
