Wie bekomme ich 5 Sterne auf Bewertungsplattformen wie docfinder & Co?

| Marketing & Kommunikation

Neben der fachlichen Expertise des Zahnarztes hat die Bedeutung von Kundenrezensionen für das Gewinnen neuer Patienten immer mehr an Bedeutung gewonnen. Doch wie komme ich zu guten Bewertungen im Internet? Hier erfahren Sie, wie man am besten mit negativer Kritik umgeht und wie Sie sich Ihre Kundenbewertungen zu Nutze machen können!

Der Erfolg von Produkten und Dienstleistungen ist schon lange nicht mehr nur von der Qualität oder Vermarktung abhängig – durch die Kommunikationsmöglichkeiten über das Internet sind Online-Rezensionen zu einem maßgeblichen Faktor für den Erfolg eines Unternehmens geworden.

Patientenrezensionen können die Entscheidung eines potentiellen Kunden gegenüber einer Arztpraxis maßgeblich beeinflussen. Die digitale Word-of-Mouth-Werbung von Patienten geschieht oftmals in Blogs, Diskussionsforen aber vor allem in den sozialen Medien und bei Rezensionsplattformen.

Nutzen Sie das Feedback!

Die Meinung anderer Patienten, die bereits die Leistungen der Arztpraxis in Anspruch genommen haben, wirken tendenziell glaubwürdiger als jede andere Werbung. Dies können Sie sich für Ihre Praxis zu Nutze machen, da Sie so auf geäußerte Kritik eingehen und Ihre Leistungen auf die Bedürfnisse der Patienten anpassen können.

Aktives Kundenbewertungsmanagement bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, die man nutzen kann, um die Zufriedenheit der Kunden langfristig zu erhöhen.

Gehen Sie auf Kundenbewertungen ein!

Kundenbewertungen helfen Ihnen dabei, Ihre Performance besser einzuschätzen und das Praxismarketing in Zukunft noch besser und zielgerichteter an die Bedürfnisse Ihrer Patienten anzupassen. Auch wenn negative Kundenbewertungen ein schlechtes Bild auf die Praxis werfen können, sind diese auf keinen Fall nur als nachteilig zu sehen.

Antworten Sie auf positive sowie negative Kommentare und sehen Sie diese als konstruktive Kritik. Rechtfertigen Sie sich nicht und vermeiden Sie auch das Löschen der negativen Kommentare, dies könnte ein schlechtes Bild auf Ihre Praxis werfen. Stattdessen versuchen Sie, auf die Kritik einzugehen und zeigen Sie, dass Sie sich die Bewertung zu Herzen nehmen.

Wichtig hierbei ist nicht, dass man den enttäuschten Kunden zurückgewinnt, sondern vielmehr, dass man den Lesern der Bewertungen ein positives Bild gibt und mit einem professionellen Standing überzeugt. Ein weiterer Vorteil ist, dass verärgerte Patienten vor einer übertrieben-negativen Bewertung zurückschrecken, wenn sie sehen, dass Sie die Kommentare lesen und darauf reagieren.

Gezielte Patientenbewertung als Weg zum Erfolg

In der heutigen Zeit gibt es dank der sozialen Medien außerdem die Möglichkeit, Kundenbewertungen bewusst zu steuern. Viele Unternehmen, darunter auch Arztpraxen, gehen hierzu mit bekannten Persönlichkeiten eine bezahlte Kooperation ein und nützen ihre hohe Glaubwürdigkeit. Die sogenannten Influencer testen die Services der Praxis  (insbesondere Zahnästhetik wie Veneers, Bleaching etc.) und bewerten diese (hoffentlich positiv) auf ihren Kanälen. So rückt Ihre Zahnarztpraxis automatisch in ein besseres Licht!

Überdies kann man versuchen, Anreize für positive Patientenbewertungen zu schaffen. Geben Sie Ihrem Kunden einen Grund, eine Rezension zu schreiben. Machen Sie den Kunden auf die Möglichkeit aufmerksam, indem Sie betonen, dass Ihnen die laufende Verbesserung der Leistungen Ihrer Praxis ein Anliegen sei.

Außerdem sollten Sie dem Patienten dabei helfen, ohne Probleme zu einer Bewertungsplattform zu gelangen. Eine beliebte Möglichkeit ist, nach dem Behandlungstermin eine Mail mit der Bitte um eine Bewertung auszusenden.

Das kleine "Extra" macht den Unterschied

Ein Weg, um für Ihre Praxis positive Bewertungen zu erhalten, ist das Anbieten vieler verschiedener zusätzlicher Services, die Ihren Patienten die Terminvereinbarung sowie den Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten. Der softdent Termin-Finder ist beispielsweise ein nützliches Tool, um Ihre Mitarbeiter und Patienten bei der schnellen und unkomplizierten Suche nach dem nächsten freien Termin zu unterstützen.

Die softdent-Terminerinnerung sowie die softdent Terminwarteliste helfen Ihrem Praxisteam bei der effizienten Vergabe von Terminen und Terminausfälle werden auf ein Minimum reduziert. Die softdent Patientenaufnahme stellt ebenfalls eine enorme Erleichterung dar, da die Patienten die Daten selbst eingeben können und diese mit nur einem Klick an das System gesendet werden.

Versuchen Sie, sich durch spezielle Services von der Konkurrenz abzuheben und dem Patienten einen Mehrwert durch die Wahl Ihrer Praxis zu vermitteln.

Fazit: Optimales Bewertungsmanagement für Neupatientengewinnung bedeutsam

Der richtige Umgang mit Patientenrezensionen kann dazu beitragen, dass mehr Patienten die Praxis beurteilen, das Vertrauen Ihrer Kunden Ihnen gegenüber steigt und Sie so an Bekanntheit gewinnen. Außerdem kann Ihre Website dadurch bei den Suchanfragen verschiedenster Suchmaschinen nach vorne gereiht werden, sodass Ihre Ordination von potentiellen Patienten leichter gefunden wird.

Für den nachhaltigen Erfolg in der Praxis ist es von wesentlicher Bedeutung, dass Sie regelmäßig neue Patienten dazugewinnen. Ihre gute Arbeit ist der Grundstein dafür, damit sich das auch „herumspricht“ ist strategisches Praxismarketing sowie Bewertungsmanagement von wesentlicher Bedeutung.

 

* Ausschließlich zum Zweck der leichteren Lesbarkeit wird auf diesem Blog das generische Maskulinum verwendet. Hiermit sprechen wir ausdrücklich alle Geschlechteridentitäten ohne wertenden Unterschied an.

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